Política de Privacidad

En Vtick, respetamos y protegemos su privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y protegemos sus datos cuando interactúa con nuestros servicios e integraciones de terceros como Atlassian/Jira.

1. Información que recopilamos

Para brindar nuestros servicios de soporte y automatización, recopilamos diferentes tipos de información, que pueden incluir:

• Información de la cuenta: Nombre, correo electrónico y datos de la empresa.
• Datos de plataformas de terceros (Ej. Atlassian/Jira): Si conecta Vtick con Jira, procesaremos y almacenaremos datos personales asociados con identificadores de usuario, como los AccountIDs de Jira, para asociar los tickets a los usuarios correspondientes en su organización y permitir la sincronización de incidencias.
• Contenido de los tickets: Asuntos, mensajes y metadatos relevantes para procesar y asistir a su área de soporte.

2. Uso de la información

La información recopilada se utiliza exclusivamente para:

• Proporcionar y mantener nuestro servicio.
• Sincronizar el estado y respuestas de tickets con plataformas externas conectadas (como Atlassian Jira).
• Atender sus solicitudes de soporte.
• Mejorar la estabilidad y rendimiento de nuestra plataforma.

3. Retención de Datos

Mantenemos su información personal el tiempo necesario para proveer nuestros servicios. En el caso de integraciones como Jira, los AccountIDs y otra información personal procesada se almacenan de forma segura para conservar las referencias de autoría de los tickets. Usted puede revocar la autorización de la app o solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento.

4. Compartir Información

No vendemos su información a terceros. Podemos compartir información con proveedores de infraestructura estrictamente necesarios para operar nuestro servicio (bajo acuerdos de confidencialidad), o si es requerido legalmente.

5. Contacto

Si tiene preguntas sobre el manejo de sus datos personales, por favor póngase en contacto con nuestro equipo de soporte:

Email: support@vtick.io